Именно так называется новая глава в книге «Лучший руководитель проектов».

Это глава про то, что к каждому заказчику, к каждому клиенту, к каждому пользователю, у вас должен быть свой подход. Начинать конечно нужно с контрактного договора, с его изучения, затем — это общение с заказчиком, с ребятами, которые делают сервис с другой стороны.

Книжку уже можно приобрести на этапе написания черновика, доступна на Литресе.